Продукт «Клиентский сервис и маркетинг»

Выберите наиболее актуальное для Вас исследование, отправьте запрос — мы подготовим для Вас индивидуальное предложение!
Отправьте Ваш запрос сейчас — получите в подарок бесплатную проверку!

В результате исследования  «Клиентский аудит» с использованием технологии «Тайный покупатель» Вы получите:

• Анкеты Аудиторов (Тайных покупателей), аудиозаписи визитов и звонков.
• Подробный аналитический отчет, содержащий (в зависимости от стоящих в реализуемом Проекте задач):
  • детальное описание всех выявленных в ходе проверок проблем и особенностей работы сотрудников Вашей Компании;
  • оценку взаимодействия Тайного покупателя с персоналом;
  • перечень всех несоответствий поведения персонала с принятыми в Компании стандартами обслуживания;
  • оценку рациональности и удобства для Клиента  принятых  в Компании технологий обслуживания и документарного сопровождения сделки;
  • расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Компании, включая и саму Компанию;
  • описание сильных и слабых сторон конкурентов.
• Практические рекомендации по улучшению:
  • процессов обслуживания Клиентов Вашей компании;
  • системы управления;
  • сервисных технологий.
• Консультации по выявленным проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания Клиентов.
• Программы обучения, разработанные исходя из актуальных задач Компании.

Результаты содержат:

• качественную информацию (описание, оценочные суждения, рекомендации);
• количественную информацию (числовые, сравнительные характеристики качества обслуживания).

Результаты исследований представляются в виде электронных документов в объеме, необходимом и достаточном для принятия управленческих решений по улучшению качества обслуживания Клиентов.

Закажите образец отчета и анкеты Тайного покупателя!

Вместе с услугой Клиентский аудит по технологии Тайный покупатель заказывают:

• Создание и внедрение системы Клиентского сервиса для Вашего бизнеса;
• Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению дел;
• Создание стандартов поведения персонала, скриптов, речевых модулей;
• Разработка Системы комплексной оценки и мотивации персонала.