Ловушки скорости печати. #клиентскийсервис
Даже если вы получили 100% результат, по показателю «Знаков в минуту», это не значит, что это было по-другому. А такая…
“Вы сможете это сделать для нас?”
Значение слов. Клиентский сервис. Общение между заказчиком и исполнителем происходят каждый день, при этом это не только типичная связка “клиент-продавец”. Например,…
Бизнесом кличут! #клиентскийсервис
Ну даже не об этом, а о том, чтобы вернуться в цивилизацию – только при наличии специального талона (который выдает…
Как «продать» свою компанию соискателям
Что должна делать HR-служба, чтобы кандидаты становились в очередь на собеседование и не разочаровывались. Службе персонала важно изучать свои контактные аудитории…
Куда вы? #клиентскийсервис
Он пришел красиво и с удовольствием поделиться своими доходами, желая разделить эти эмоции с тем, кто ему в этом поможет….
Как часто вы звоните в службу поддержки? А что раздражает больше всего? #клиентскийсервис
Как вам такой ответ: «Вы пройдите по всем салонам и найдите менеджера, который вам сможет помочь».
Я вам благо дарю! #клиентскийсервис
А если уж сотрудник удосужил покупателя инициативой, то она начинается со слов: «что ищите, девушка?, вам подсказать? Это такой-то товар…
Я вас рассекретил!
А теперь умножьте на количество тайных покупателей, впечатляет? Стоимость услуг одного ТП равна от 100 до 2500 рублей за проверку.
Анализ клиентского сервиса. Продолжение.
Цитата дословная: «2. Запрещено обращаться к продавцу, используя слово «помощь».
Интересненько получается!!!
«Типа так сделано, как бы построено, вроде точно, может быть так оно и есть, у нас вроде бы есть», «не…
Говорить легко!
Слушать, а тем более слышать всегда более энергозатратно, чем говорить, тем более говорить то, что тебе хорошо известно.
№20. Кто, кроме вас, знает о ваших целях?
Кроме того, зная ваш wish list вам это могут подарить и оказать существенную поддержку в достижении заду-манного.
Наблюдение за личными брендами
Ничего не имею против страниц действительно интересных людей, я сама на них подписана, но их по пальцам можно посчитать, все…
WIN-WIN в работе с клиентами. Личный опыт
Клиенты, которых когда-то «развели» на деньги и которые остались недовольны прошлым опытом сотрудничества с компанией, вернутся только от неизбежности.
Кейс, кому свежий кейс!
Трое консультантов вели оживленно беседу, клиентов кроме меня больше не было. Я подошла к крайнему из них и попыталась озвучить…