Ловушки скорости печати
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Скорость набора текста во время обслуживания клиентов влияет на качество контакта с потребителем. Банальная …
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Скорость набора текста во время обслуживания клиентов влияет на качество контакта с потребителем. Банальная …
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Всё как в «Илья Муромец и соловей разбойник» — покататься бесплатно, а вот вернуться …
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС 18.09.2017 ЮЛИЯ КАМАЛОВА ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ Изучая клиентский сервис в рознице non-food, исследуешь такое явление как подход …
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Почему большинство колл-центров имеют цепочку переключений, прежде чем тебе помогут. Первое с чем ты …
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …
Проекты по ТП вызывают у сотрудников много отрицательный эмоций. Возникают споры, о том что ТП: …
Теория социального научения, предложенная Альбертом Бандурой, сегодня может стать основой для работы с персоналом в …
Читать дальшеТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1% случаев, когда вас обо всем спросили, вам дали высказаться, предложение сделано «в точку», НО …
Только изучив огромный массив кейсов по обслуживания клиентов, я поняла что слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формулировки …
Первые результаты анализа клиентского сервиса. Неважно, в какой отрасли бизнеса был оказан сервис – клиента …