Ловушки скорости печати
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Скорость набора текста во время обслуживания клиентов влияет на качество контакта с потребителем. Банальная …
Клиентский сервис
БИЗНЕСОМ КЛИЧУТ!
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Всё как в «Илья Муромец и соловей разбойник» — покататься бесплатно, а вот вернуться …
КУДА ВЫ? КЛИЕНТЫ!
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС 18.09.2017 ЮЛИЯ КАМАЛОВА ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ Изучая клиентский сервис в рознице non-food, исследуешь такое явление как подход …
ЧТО РАЗДРАЖАЕТ БОЛЬШЕ ВСЕГО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ?
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Почему большинство колл-центров имеют цепочку переключений, прежде чем тебе помогут. Первое с чем ты …
Я ВАМ БЛАГО ДАРЮ!
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …
Я ВАС РАССЕКРЕТИЛ!
Проекты по ТП вызывают у сотрудников много отрицательный эмоций. Возникают споры, о том что ТП: …
ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Теория социального научения, предложенная Альбертом Бандурой, сегодня может стать основой для работы с персоналом в …
Читать дальшеТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
1% случаев, когда вас обо всем спросили, вам дали высказаться, предложение сделано «в точку», НО …
ИНТЕРЕСНЕНЬКО ПОЛУЧАЕТСЯ!!!
Только изучив огромный массив кейсов по обслуживания клиентов, я поняла что слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формулировки …
ГОВОРИТЬ ЛЕГКО!
Первые результаты анализа клиентского сервиса. Неважно, в какой отрасли бизнеса был оказан сервис – клиента …