#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС
Всё как в «Илья Муромец и соловей разбойник» — покататься бесплатно, а вот вернуться на землю обетованную уже имеет свою цену. Ситуация, которую я наблюдала, вызвала неотвратимые ассоциации с героями мультфильма. Комплекс торговых центров расположен в новокукуево, в километрах 5 не меньше от города, добраться сюда общественным транспортом нет возможности, он просто сюда не ходит либо проходит очень мимо. В результате чего, как часто бывает, представители бизнеса организовали бесплатный транспорт от основных транспортных узлов. Частота рейсов и удобство автобусов – сомнительная. Ну даже не об этом, а о том, чтобы вернуться в цивилизацию — только при наличии специального талона (который выдает при покупке на кассе) либо исключительно за деньги на тех же маршрутках.
Клиенты просто негодуют и дают друг другу советы:
Я приехал сюда так – так и должен уехать, иначе больше не приеду
А я не знал, что нужно талон брать
Купите перчатки за 10 рублей (проезд обратно стоит от 30 рублей)
А я приезжал возврат делать
Я доставку заказывал
У меня разболелась нога, решила вернуться домой и никак не могу (пожилая дама)
Купите что-то возьмите талон и сделайте возврат.
А если мне ничего не понравилось?
Интересная ситуация, я понимаю мотивацию предпринимателей, простую логику и т.д., но КЛИЕНТСКИЙ ЛИ ЭТО СЕРВИС и как долго на этом можно зарабатывать, когда торговых центров как грязи?
ЧТО ЕЩЁ?
Где можно узнать больше? Проверьте КАЛЕНДАРЬ профессиональных мероприятий или откройте раздел НОВОСТИ по рубрике «Клиентский сервис» и другое:
Скажи мне кто твой руководитель, и я скажу
Роль hr-стратегии в управлении компанией
Обучение — это результативный процесс.