Я ВАМ БЛАГО ДАРЮ!
#КЛИЕНТСКИЙСЕРВИС Как часто вы слышите от клиентского персонала стандартные фразы вежливости, которые зашиты в скрипты …
Месяц: Август 2017
ВЫ ЛЮБИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ЖИЗНИ? ИЛИ ВАМ БОЛЬШЕ НРАВИТСЯ, КОГДА ВСЕ СТАБИЛЬНО И СПОКОЙНО?
Ответьте себе честно на этот вопрос. Если ваш ответ «да», то у вас получится достичь …
Читать дальшеВЫ ЛЮБИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ЖИЗНИ? ИЛИ ВАМ БОЛЬШЕ НРАВИТСЯ, КОГДА ВСЕ СТАБИЛЬНО И СПОКОЙНО?
ИСКУССТВО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ИСКУССТВЕ!
Обратная связь, характеризуется точностью воспроизводства фактов в пространстве и во времени, а также описания собственного …
ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ НА ПУТИ К ЦЕЛИ. ДВЕ МИНУТЫ – ЭТО МНОГО ИЛИ МАЛО?
Если вы уверенно движетесь к цели, то даже всего за 2 минуты вы успеете сделать …
Читать дальшеИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ НА ПУТИ К ЦЕЛИ. ДВЕ МИНУТЫ – ЭТО МНОГО ИЛИ МАЛО?
РАЗДЕЛИТЕ СО МНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! СМАРТ ОТ БРЮС ЛИ.
Волна по развитию управленческих навыков руководителей захватило страну уже давно. Каждый уважающий себя работодатель проводит …
Читать дальшеРАЗДЕЛИТЕ СО МНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! СМАРТ ОТ БРЮС ЛИ.
Я ВАС РАССЕКРЕТИЛ!
Проекты по ТП вызывают у сотрудников много отрицательный эмоций. Возникают споры, о том что ТП: …
ГОТОВЫ ЛИ ВЫ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ЛИЧНЫЙ БРЕНД?
ГОТОВЫ ЛИ ВЫ ИНВЕСТИРОВАТЬ ВРЕМЯ, СИЛЫ И ДЕНЬГИ В ДОВЕДЕНИЕ СВОЕГО ЛИЧНОГО БРЕНДА ДО СООТВЕТСТВИЯ …
ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Теория социального научения, предложенная Альбертом Бандурой, сегодня может стать основой для работы с персоналом в …
Читать дальшеТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ А. БАНДУРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
1% случаев, когда вас обо всем спросили, вам дали высказаться, предложение сделано «в точку», НО …
ИНТЕРЕСНЕНЬКО ПОЛУЧАЕТСЯ!!!
Только изучив огромный массив кейсов по обслуживания клиентов, я поняла что слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формулировки …